työniloa

Työpaikastanihan en saa tänne kirjoittaa mitään... vaikka usein mieli tekisikin! Ja kerrottavaa kyllä riittäisikin... mutta täytyy nyt sitten ihan jonkun asiakkaan kirjoittama teksi tänne laittaa... ja kyseessä ei ole edes meidän oma asiakas ;) thänks gaad! Varmaan jo monelle tuttu teksi suoraan facebookista..

Sami Saarinen kirjoittaa näin:

"Käväisin tänään turkulaisella aakkos asemalla tankkaamassa sotaratsuni ja piti ostaa kahvia ja paperossia mutta..... kun tankkasin huomasin vanhan pariskunnan autonsa kanssa kiertävän mittareita. Lopulta vanha herrasmiehen näköinen abaut 80v mies lähti kepin kanssa kävelemään huonon näköisesti sisälle tuonne autoilijoiden mekkaa jossa on heset ja ynnä muut systeemit. Menin sisälle jonottamaan ja siinä vanha herra olikin minua ennen jonossa. Kuin sattumalta huomasin että miehen kädet tärisivät hirveästi. No kun olen hieman kaksimielinen niin aattelin et onneks ei oo tollasta tärinää kätösissä. Muuten vaimon kannssa intiimit hetket olisi vähissä kun aina kun menee pissalle on pikkuiset kaljakuskin alut idon takakannessa. Ajatukseni katkesi kuin supikoiran niska pösön puskuriin kun jono liikahti ja tuli miehen vuoro. Mies kysyi myyjältä voisiko joku tulla auttamaan tankkauksen kanssa kun hän ei osaa käyttää kortti/seteliautomaattia. Nais myyjä kassalla huutaa mies myyjälle että ehtiikö tankkaamaan. Mies myyjä takaisin kovalla äänellä. Tämä on itsepalveluasema! Nais myyjä aika ynseästi herralle nyt ei ktään ehdi auttamaan. Näin silmissäni pitt bull terrierin, kellopeliappelsiinistä pätkän, vaimoni vihaisena, hui helvetti en nyt sentään niin vihainen ollut. Koputin vanhaa herraa olkapäälle ja samassa nais myyjä minulle. Tämä herra oli ensin. Sanoi myyjälle kauniisti ja rauhallisesti. Luulen että voin auttaa tätä herraa enemmän kuin te. Täällä myydään pullaa, pillua, piimää mutta palvelua ja polttoainetta ei. Samalla kahvi takeway kupissa jäi tiskille ja sanoin ostavani ne muualta. Sanoin miehelle että voin auttaa tankkauksen kanssa jos vain haluaa. Kun lähdimme miehen kanssa mittareille myyjän pöllähtäneen ilmeen saattelemana ulos pari muutakin ihmistä lähti jonosta ilman ostoksia. Kiitos heille tuesta. Kun tankkasin pappa kertoi tankkaavansa kolmatta kertaa tänä vuonna. Oli pakko tankata kun piti lääkäriin mennä. Hanttarin penkillä miehen vaimo oli niin huonokuntoisen näköinen että piipaa kyytikään ei olisi ehkä ollut kaukana. Tai mistä mä tiedän mut siltä näytti. Mies oli kiitollinen ja itse sai hyvänmielen. Ihmettelen kun tuolla huoltamolla tilaat ruokaa niin joku nainen kellä on hiukset, huulet ja silmät maalattuina tuo särvintä pöytään perse keikkuen ja haravan piikin pituisia ripsiä heilutellen terveille, raavaille miehille ja naisille mutta niille jotka tosissaan sen palvelun tarvii niin niille ei. Luulen että mulla ei oo asiaa tuolle aakkos asemalle mutta en kyllä enää menekkään se on vissi. Nyt kun on salilla lyhyen työpäivän jälkeen pumpannut läskit pinkeeks ja mieli tuosta asiasta ei enää nostata verenpainetta on hyvä jäädä miettimään sitä käsien tärinää. Mukavaa maanantaita kaikille ja uille myös."

Täytyy sanoa että myyjillä on ollut erittäin huono päivä tai ainakin toivon niin! En tiedä, että tekiskö mieli itkeä vai nauraa. En takaa että missään muuallakaan palvelu olisi aina täydellistä, mutta tämä yksittäistapaus kyllä pistää silmään. Toivottavasti nyt tästä tapauksesta itsensä tunnistavat tuntevat piston jossakin ja miettivät ensi kerralla pari kertaa mitä sanoa. Ja ihan oikeasti joskus voi olla sellainen kiire, ettei yksinkertaisesti kädet riitä, mutta uskoisin että tämmönen papparainen on kuitenkin lähtenyt ihan hyvissä ajoin tankkaamaan sitä autoa, joten ehtisi ehkä hetken jopa odottaa palvelua. Vaikka lääkärille olikin menossa.

En väitä että edes itse palvelisin aina hyvin. Haluan kyllä ja yritän parhaani! Mutta joskus tilanne voi olla mikä tahansa ja sitten se joku tulee siihen avautumaan... eihän se sen asiakkaan vika ole, jos itellä on huono hetki... Tai voihan se ollakin, mutta se pitäisi osata pitää omana tietona :P Kuitenkin tavoite on saada se asiakas poistumaan tyytyväisenä ja palaamaan uudestaan..

Facebook on ihan mahtava keino levittää sanaa mistä tahansa asiasta tai yrityksestä... hyvää ja sitä huonoa varsinkin! Ja ihan varmasti joka kerta kun asiakas saa huonoa palvelua, niin purkaa sen jonnekin. Naapurille, lapsille, koiralle tai sinne facebookkiin. Mutta kun saa hyvää palvelua niin ollaan kuin mitään ei olisi tapahtunutkaan! Nyt kehun heti, että Raision pienessä K-marketissa oli kerran aamuvuorossa oikein ystävällinen myyjä. Ostin töihin vietäväksi vähän suklaata niin myyjä muistutti että karkkipäivä on vasta lauantaina! 

Hyvää palvelua on monen laista. Sitä tavallista hyvää palvelua on se kun se ei herätä juuri mitään reaktiota. Erittäin hyvä on sellaista kun saa hymyilemään vielä autossakin. Iloinen kesäpoika-päivitys käsitteleekin jo tätä aihetta..